Preguntas frecuentes
Puedes hacer click aquí y en seguimiento de pedido, introducir tu referencia de pedido.
También puedes entrar dentro de tu área de “Mi cuenta” y si se encuentra como “Enviado”, verás una url y tendrás que insertar tu número de referencia, que viene a la izquierda. Introdúcelo y te saldrá tu estado.
Parece que mi pedido se ha perdido, no cambia de estado
DEVOLUCIONES:
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. En el caso de que sea el consumidor o usuario quien realice la devolución del bien, el reembolso será retenido hasta que hayamos recibido el bien, o el consumidor nos haya hecho llegar un justificante de devolución del bien por parte de la agencia de transporte. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes fabricados a medida o claramente personalizados ni para los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Las devoluciones se hacen con recogida por nuestro agente.
El desistimiento o devolución también se podrá cursar rellenando y enviando el Formulario de desistimiento
Me ha llegado defectuoso, ¿Qué hago?
Si su pedido no llega completo o llega defectuoso, tenga en cuenta que su pedido puede llegar en varios envíos porque provenga de varios de nuestros almacenes o porque alguna referencia esté temporalmente agotada o la estemos fabricando. Es importante que no falte ningún bulto. Compruebe que los bultos que le entregan son los mismos que los que aparecen en el documento que le presentará la agencia de transporte para que le firme. Si falta algún bulto LE RECOMENDAMOS ANOTARLO en ese documento antes de firmar.
En relación con la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar Btech Proyectos Tecnológicos,SL de la falta de conformidad en el menor tiempo posible desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de producto defectuoso, informar Btech Proyectos Tecnológicos, SL procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Aún en los supuestos de que no obrara la garantía legal de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, informar Btech Proyectos Tecnológicos, SL pondrá a disposición de todos sus clientes, sin límite de tiempo, sean o no consumidores finales, piezas de repuesto de aquellos artículos que se fabriquen bajo su marca como algunos pupitres, armarios, estanterías, sillas escolares o figuras de psicomotricidad.
Todas las ofertas y promociones que aparecen en nuestra web son mensuales, por lo que estarán disponibles y activas hasta que concluya el mes en el que nos encontremos; salvo todas aquellas que aparezcan con una fecha de finalización indicada en la propia oferta o promoción.