Envío y Devoluciones

ENVÍOS:

Los productos premium se envían a toda la península ibérica y a Baleares. También se envían a Portugal peninsular.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

  • Los gastos de envío de productos Premium por encima de 149€ son gratuitos.
  • Para pedidos de importe inferior a 149€, los gastos de envío son de 9,50€.  Los pedidos realizados a Islas Baleares tendrán un coste de envío de 19,95€.
  • Si el producto no es premium, el seller establecerá sus gastos de envío.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

  • Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te llegará un mail con tu seguimiento.
  • Puedes hacer click aquí y en seguimiento de pedido, introducir tu referencia de pedido.
  • También puedes entrar dentro de tu área de “Mi cuenta” y si se encuentra como “Enviado”, verás una url y tendrás que insertar tu número de referencia, que viene a la izquierda. Introdúcelo y te saldrá tu estado. Desde que tu pedido se marca como Enviado, lo normal es que tarde entre 24h y 72h laborables en entregarse.

Parece que mi pedido se ha perdido, no cambia de estado

  • Si ves que el estado de tu pedido no cambia en 72 horas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de este link, dándonos tu número de pedido.

Me he equivocado al dar la dirección de envío, ¿qué hago?

  • Lo normal es que de lunes a viernes, los pedidos salgan en el mismo día para cumplir plazos de entrega, por lo que es difícil cambiar la dirección de entrega. Si has hecho un pedido en viernes a partir de mediodía, puede ser que lo podamos cambiar. Si no, contacta con nosotros aquí  y hacemos el cambio de dirección con la agencia, pero no podremos cumplir con los plazos de entrega.

Creo que han venido a entregar el pedido, pero no estaba en casa. ¿Qué hago?

  • No te preocupes, es algo que puede pasar. La agencia se pondrá de nuevo en contacto contigo para concertar la entrega.

DEVOLUCIONES:

¿Cómo es el procedimiento de devolución?

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
1. Si la causa de la devolución es porque no quiere el producto, no le sirve o no se ajusta a lo que quería, si lo desea puede hacer la devolución aquí.
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. En el caso de que sea el consumidor o usuario quien realice la devolución del bien, el reembolso será retenido hasta que hayamos recibido el bien, o el consumidor nos haya hecho llegar un justificante de devolución del bien por parte de la agencia de transporte. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes fabricados a medida o claramente personalizados ni para los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
Si el producto que devuelves no conserva el embalaje original, está usado más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento de este o le faltan piezas, Anphibius se reserva el derecho de realizar una depreciación del producto. Siempre se informará de esta depreciación al cliente antes de realizar el reembolso. Recomendamos que embalen la caja con cuidado y con cinta transparente, para que llegue en mejor estado.
Las devoluciones se hacen con recogida por nuestro agente. 
El coste de devolución es de 7€ IVA incluido (si el importe del producto es inferior a 80€), y de 15€ IVA incluido (si el importe del producto es superior a 80€). Este cobro incluye la recogida del paquete en tu domicilio.
El desistimiento o devolución también se podrá cursar rellenando y enviando el  Formulario de desistimiento

REEMBOLSO:

¿Cuándo me llegará el reembolso de mi devolución?
El reembolso se aceptará una vez el producto haya llegado en perfectas condiciones al almacén del Seller.
La cantidad a reembolsar estará disponible en su cuenta no más de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. 

CAMBIOS:

¿Se pueden hacer cambios?
Anphibius no realiza cambios de artículos. Si lo desea, puede solicitar la devolución del producto no deseado, cumpliendo las condiciones de Política de Devoluciones y realizar un nuevo pedido del articulo deseado.

GARANTÍAS:

¿Qué garantías tengo?

En relación con la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar Btech Proyectos Tecnológicos,SL de la falta de conformidad en el menor tiempo posible desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de producto defectuoso, informar Btech Proyectos Tecnológicos, SL procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Aún en los supuestos de que no obrara la garantía legal de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, informar Btech Proyectos Tecnológicos, SL pondrá a disposición de todos sus clientes, sin límite de tiempo, sean o no consumidores finales, piezas de repuesto de aquellos artículos que se fabriquen bajo su marca.